帳票が出力されないけど、どうしよう…

SVFを使っていて、『PDFが出力されない』や『印刷されない』のように帳票が出力されないことがあると思います。エラーが出ているのか、機器に問題があるのか…。こんなとき、弊社のWebサポートにお問合せいただく際の、解決までのリードタイムを短くするためのテクニックをご紹介します。

それは、『適切な資料の提供』と『伝えるべきポイント』を過不足なくお伝えいただくことです。これらの情報がうまく伝わると、弊社内でエラーコードや処理内容の確認、うまくいけば再現確認まで行えるため、一次対応が非常に早くなります。(障害の複雑さによって更に追加情報が必要なこともあります)

SVFは色々なモジュールを組合せて利用するため、ログを集めるのはちょっと手間がかかりますが、解決までの近道のためご協力をお願いします。尚、取得が難しい場合は全て揃えていただく必要はありませんので、下図を参考に、可能な限り利用している処理ルートのログを取得してください。

ちなみに、ログを取得してエラーコードを確認してみると、意外にご自身で解決できてしまうことも多いため、是非一度お試しください。

ケース1:特定の帳票だけ出力されない

　□必要な資料
　　(1) runtimechk.txt ※1
　　(2) 様式ファイル(.xml)
　　(3) UCXデバッグログ(a) ※2
　　(4) SVFデバッグログ(b) ※3

　□記載いただきたいこと
　　(1) 特定の帳票のみ出力されず、その他の帳票は出力されていること。
　　(2) これまで正常に出力できたことがあったか。何か変更したか。
　　(3) 何に出力したいのか(例:PDFかプリンタ、プリンタであれば機種言語など)

ケース2:特定のプリンタだけ出力されない

　□必要な資料
　　(1) runtimechk.txt ※1
　　(2) 様式ファイル(.xml)
　　(3) UCXデバッグログ(a) ※2
　　(4) SVFデバッグログ(b) ※3
　　(5) SVF Spoolerログ(c) ※4
　　(6) RDServerログ(d) ※5
　　(7) PALiteログ(e) ※6
　　(8) PrintAssistantログ(f) ※7
　　(9) プリンタの詳細設定の画面キャプチャ

　□記載いただきたいこと
　　(1) 特定のプリンタのみ出力されず、その他のプリンタでは出力されていること。
　　(2) これまで正常に出力できたことがあったか。何か変更したか。
　　(3) 何に出力したいのか(例:PDFかプリンタ、プリンタであれば機種言語など)
　　(4) エラーが発生した日時。
　　(5) エラーが発生したプリンタ名。

ケース3:全ての帳票が出力されない

　□必要な資料
　　(1) runtimechk.txt ※1
　　(2) UCXデバッグログ(a) ※2
　　(3) SVF Print Spoolerログ(c) ※4
　　(4) RDServerログ(d) ※5
　　(5) PALiteログ(e) ※6
　　(6) PrintAssistantログ(f) ※7

　□記載いただきたいこと
　　(1) 全ての帳票、全てのプリンタで出力されないこと。
　　(2) これまで正常に出力できたことがあったか。何か変更したか。
　　(3) 何に出力したいのか(例:PDFかプリンタ、プリンタであれば機種言語など)
　　(4) エラーが発生した日時。
　　(5) エラーが発生したプリンタ名や文書名。(エラーが特定できる情報)
　　(6) どこがイメージと違っているのか。