★★:まあまあ

帳票が出力されないけど、どうしよう...

SVFを使っていて、『PDFが出力されない』や『印刷されない』のように帳票が出力されないことがあると思います。
エラーが出ているのか、機器に問題があるのか…。こんなとき、弊社のWebサポートにお問合せいただく際の、解決までのリードタイムを短くするためのテクニックをご紹介します。
それは、『適切な資料の提供』と『伝えるべきポイント』を過不足なくお伝えいただくことです。
これらの情報がうまく伝わると、弊社内でエラーコードや処理内容の確認、うまくいけば再現確認まで行えるため、一次対応が非常に早くなります。(障害の複雑さによって更に追加情報が必要なこともあります)
SVFは色々なモジュールを組合せて利用するため、ログを集めるのはちょっと手間がかかりますが、解決までの近道のためご協力をお願いします。
尚、取得が難しい場合は全て揃えていただく必要はありませんので、下図を参考に、可能な限り利用している処理ルートのログを取得してください。

SVF製品構成イメージ

ちなみに、ログを取得してエラーコードを確認してみると、意外にご自身で解決できてしまうことも多いため、是非一度お試しください。

ケース1:特定の帳票だけ出力されない

 □必要な資料
  (1) runtimechk.txt ※1
  (2) 様式ファイル(.xml)
  (3) UCXデバッグログ(a) ※2
  (4) SVFデバッグログ(b) ※3

 □記載いただきたいこと
  (1) 特定の帳票のみ出力されず、その他の帳票は出力されていること。
  (2) これまで正常に出力できたことがあったか。何か変更したか。
  (3) 何に出力したいのか(例:PDFかプリンタ、プリンタであれば機種言語など)

ケース2:特定のプリンタだけ出力されない

 □必要な資料
  (1) runtimechk.txt ※1
  (2) 様式ファイル(.xml)
  (3) UCXデバッグログ(a) ※2
  (4) SVFデバッグログ(b) ※3
  (5) SVF Spoolerログ(c) ※4
  (6) RDServerログ(d) ※5
  (7) PALiteログ(e) ※6
  (8) PrintAssistantログ(f) ※7
  (9) プリンタの詳細設定の画面キャプチャ

 □記載いただきたいこと
  (1) 特定のプリンタのみ出力されず、その他のプリンタでは出力されていること。
  (2) これまで正常に出力できたことがあったか。何か変更したか。
  (3) 何に出力したいのか(例:PDFかプリンタ、プリンタであれば機種言語など)
  (4) エラーが発生した日時。
  (5) エラーが発生したプリンタ名。

ケース3:全ての帳票が出力されない

 □必要な資料
  (1) runtimechk.txt ※1
  (2) UCXデバッグログ(a) ※2
  (3) SVF Print Spoolerログ(c) ※4
  (4) RDServerログ(d) ※5
  (5) PALiteログ(e) ※6
  (6) PrintAssistantログ(f) ※7

 □記載いただきたいこと
  (1) 全ての帳票、全てのプリンタで出力されないこと。
  (2) これまで正常に出力できたことがあったか。何か変更したか。
  (3) 何に出力したいのか(例:PDFかプリンタ、プリンタであれば機種言語など)
  (4) エラーが発生した日時。
  (5) エラーが発生したプリンタ名や文書名。(エラーが特定できる情報)
  (6) どこがイメージと違っているのか。

 


※1 runtimechkの取得方法
https://customer.wingarc.com/support/faq?id=000002024
Java 版実行部用のスクリプトをダウンロードし、SVFサーバ上で実行してください。

※2 UCXデバッグログの取得方法
https://customer.wingarc.com/support/faq?id=000001670

※3 SVFデバッグログの取得方法
https://customer.wingarc.com/support/faq?id=000001477
このログはパフォーマンスに大きく影響を及ぼすため、取得後は必ずOFFにしてください。

※4 SVF Print Spoolerログの取得方法
https://customer.wingarc.com/support/faq?id=000001945

※5 RDServerログの取得方法
https://customer.wingarc.com/support/faq?id=000001673
「RDサーバーログ(rdserver.log)」を取得してください。

※6 PALiteログの取得方法
https://customer.wingarc.com/support/faq?id=000001944

※7 PrintAssistantログの取得方法
https://customer.wingarc.com/support/faq?id=000001673
「Print Assistantのデバッグログ」を取得してください。